刘强东重构京东的30个月

2023年年底至今，在近30个月的时间里，刘强东对京东进行了重构，以下是具体举措： 业务决策方面1. 进军外卖市场：2024年，京东正式进军外卖市场，对“品质堂食餐饮商家”免佣金，提出逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，并官宣外卖百亿补贴计划。刘强东为外卖业务制定三条规矩：净利润永远不许超过5%；为全职外卖员上五险一金；技术用于带动成本下降、效率提升，而非压榨劳动者。2. 助力外贸企业转内销：在外贸环境变化后，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销。3. 强化零售业务：刘强东回归后重点布局外卖和即时零售，强调长期投入，并亲自参与一线决策。在3C等京东优势品类加大力度，一方面加大对用户有效的补贴力度，另一方面让业务线更频繁深入地与3C、日百头部品牌沟通并寻求深层合作。 人才激励与组织架构方面1. 员工薪酬与招聘：连续八次为京东员工涨薪；推动京东启动史上规模最大校招；明确一线员工不允许外包，自2025年5月起未来3个月将招募10万名全职骑手。2. 组织管理调整：精简组织层级，推广“Big Boss”机制，将权力下放到一线团队，提升决策效率与组织灵敏度。晋升多名核心高管，如京东集团CEO许冉、京东物流CEO胡伟等，强化管理层稳定性，维持决策效率。 企业文化与运营理念方面1. 强调用户体验：2023年年底，刘强东在内网发帖反思，此后用户体验被置于业务会的优先位置，京东所有会议室都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅，将用户体验的重要性渗透到各个环节。2. 重视“低价”基因：刘强东认为零售生意要为消费者省钱，提供超出预期的服务。2023年提出围绕产品、价格、补贴、服务、技术的20条增长方式，入局外卖也遵循保持产品、价格、服务优势，解决行业痛点，提升用户体验的逻辑。3. 开展业务培训：2024年，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训，主要针对C1、C2、C3级别的人员，内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设，在会议期间给出直接、细致的方法论指引。在刘强东的带领下，京东2025年第一季度财报成绩亮眼，实现营收3011亿元，同比增长15.8%，连续两个季度保持两位数的同比增速，创下近三年营收增速新高；季度活跃用户数同比增速超过20%，连续6个季度保持双位数增速。这些数据表明，京东正逐步重回增长快轨。