北京消费维权网络全域覆盖 便捷维权惠及市民

从北京市消费者协会第六届理事会第一次会议可知，上一届理事会成立以来，全市各级消协组织累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。目前，北京已实现消费维权网络全域覆盖，极大地方便了市民维权。具体情况如下：维权网络建设完善：北京市在大型商场、景区、社区等设立了消费维权工作站，推动维权服务“关口前移”。基层消费维权网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会，让消费者能够在“家门口”便捷维权。创新维权工作模式：市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式，通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改，形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应。优化消费纠纷和解机制：通过“96315消费纠纷和解绿色通道”，采取“企业自主协商+消协组织引导”的协同模式，优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。2024年，全年企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%，大幅降低了消费者维权成本。加强区域协同合作：京津冀三地消协组织逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，共受理消费者投诉咨询265万余件，制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准，建成全国首个区域联合线上消费教育平台。