青海省消协发布2025年上半年消费投诉分析报告

近日，青海省消协发布了2025年上半年全省消费投诉分析报告。报告从投诉类型、性质等维度剖析了消费投诉热点，并提出了相应建议。具体内容如下：投诉基本情况：今年上半年，全省各级消协组织受理全国消协智慧315平台和12315分转投诉共17831件，解决12811件，解决率72%，为消费者挽回经济损失425.6万元，加倍赔偿案件48件，加倍赔偿金额1.6万元。与同期相比，投诉受理量下降3.4%，解决率下降3.4%，为消费者挽回经济损失上升2.6%。其中，商品类投诉8213件、服务类投诉4510件、其他商品和服务类投诉5108件。投诉热点问题：消费者对食品质量安全、餐饮、住宿、美容美发服务、旅游服务投诉问题较为突出。食品存在过期、变质、出现异物、虚假标注等问题；餐饮方面表现为就餐环境差、食材不新鲜、电子优惠券使用受阻等；住宿方面存在酒店卫生不达标、安全隐患、旅游旺季随意涨价等问题；美容美发存在预付消费难退款、诱导消费等问题；旅游服务中部分经营者存在虚假宣传、改变约定路线、协议退款难等问题，部分商家与平台在房费扣费等方面相互推诿，部分购物点诱导游客购买高价低质商品。相关建议：一是强化重点领域监管，筑牢消费安全防线，针对投诉高发领域，联合多部门开展专项整治行动。二是完善消费维权机制，提升纠纷化解效能，推动建立“12315+12345+消协组织”的协同处理机制，推广“全国消协智慧315平台”深度应用。三是加强消费教育与社会共治，营造诚信氛围，依托社区、学校、媒体等渠道，开展消费教育活动，普及维权知识，提升消费者风险防范意识和维权能力。